商品が不良品だった⁉︎問い合わせフォームの適切な文章の送り方紹介！

商品を購入して不良品が手に入ってしまった時の問い合わせフォームの適切な送り方をご紹介します！

お問い合わせフォームでのよくない送り方

よくないお問い合わせ内容

この商品おかしいんですけど！！！
もう２度と買いません。

何を買って何が問題があって何をしたらいいのかわからないですよね？

サポート係を困らせて余計に返信に困って対応が遅れる可能性も高いです。

この文面だと具体的に伝わってこないので何が言いたいのかわからないんです。

わかりやすくするために、５w１hを意識して送りましょう！

意識して文章を構成するとしっかりとしたわかりやすい文章が書けます。

お世話になっております。
貴社の〇〇（商品名）を△△年〇月〇日（日付）に、〇〇（購入した場所・通販サイト）で買わせていただきました、マナコ（氏名）と申します。

※
開封して商品を確認してみたところ、（ここにどのような不良が起きているか、商品の状態をわかりやすく書く）という状態が見られました。
※

こちらは交換対応をしていただくことは可能でしょうか？

お忙しいところ大変恐れ入りますが、ご返信いただければ幸いです。
よろしくお願いいたします。

何を要求しているのかも詳しく書きましょう。

また商品が複数不良点がある場合は、※部分を以下のように箇条書きで状態を記入しましょう。

複数の不良点がある場合

開封して商品を確認してみたところ、下記3点の不良とみられる箇所が見られました。

・（ここに不良点を一つずつ記載する）
・（〜）
・（〜）

不良品があるからといって初対面の人が嫌な気持ちになる内容を送るのはやめましょう。

怒りに任せて相手を考えないで送るのは嫌がらせです。

「お金を払ってやっているんだから」と偉そうにしないようにしましょう。

会社でメールを送るときも失礼のないようにビジネスマナーを守るようにしていますよね？

相手を尊重することでメールを送られた相手も、あなたを尊重して早急な対応を心がけようという気持ちになります。

経験しないとわからないことですが、問い合わせ先ってかなり忙しいんですw

違う仕事があるのに問い合わせ対応もやらないといけない…と大パニックになることもしばしば。

「お忙しい中、大変申し訳ありませんが〜」と最後締め括られたら丁寧だし、読んでいる側としても落ち着いて対応できるのです。

文面だけだとどうしても不良状態がわかりにくい場合があります。

画像を送ることができるフォームならば画像を添付しましょう。

添付する画像ファイルに指定がある場合があるのでjpg形式、png形式…など確認しましょう。